PC Fernsteuerung: Support in Sekunden

Der erstklassige Service & Support ist neben einem guten Produkt der Schlüssel zur Kundenbindung – und erstklassig bedeutet in diesem Zusammenhang vor allem schnell. Kein Problem: Mit Netviewer Support bauen Sie in wenigen Sekunden eine Verbindung zum Kundenrechner auf – unabhängig von der Konfiguration des Netzwerks und der Firewall. So schauen Sie dann per Internet auf den Kundenrechner und erkennen mit einem Blick, wo das Problem liegt.   

Mit wenigen Klicks auf alle Rechner weltweit

Wer kennt es nicht: Persönliche Meetings sind zeitaufwändig und erfordern beim Abgleich der Kalender hohen Planungsaufwand. Reine Telefonkonferenzen dagegen bringen erfahrungsgemäß Missverständnisse mit sich. Kürzere Absprachen sind zwar kein Problem, aber sobald es daran geht, Dokumente oder sogar Zeichnungen weiterzuentwickeln, wird es kompliziert – und auf drei Computern finden sich anschließend meist vier unterschiedliche Versionen ein und derselben Datei. Neue Einstellungen, Bedienungsschwierigkeiten, Funktionsfehler, Updates: Im Problemfall ist nichts wichtiger als der kompetente und vor allem schnelle Support – und zwar unabhängig davon, ob der betroffene PC drei Ecken weiter oder am anderen Ende der Welt steht. Mit Netviewer Support können Sie jederzeit von Ihrem Schreibtisch aus auf alle Rechner mit Internetzugang zugreifen und das Problem damit in kurzer Zeit lösen. Per PC Fernsteuerung können Sie den Rechner dabei sogar selbst bedienen, wenn Ihr Gegenüber es erlaubt.  

Produktionsverluste vermeiden

Auf diese Weise können Sie sehr viel flexibler agieren als zuvor: Sie sind geografisch unabhängig und können sogar unterwegs von jedem Internetrechner aus arbeiten. Je nach Entfernung zum betroffenen Computer sparen Sie außerdem Zeit und ggf. Reisekosten. Der wichtigste Vorteil ist jedoch die schnelle Wiederherstellung der Produktivität: Fällt zum Beispiel ein Steuerungs-PC in einer großen Produktionshalle aus, stehen schon mal die Bänder still. Dann zählt buchstäblich jede Sekunde, um Produktionsverluste zu vermeiden. 

Sicherheit garantiert

Damit die jeweils gezeigten Daten absolut sicher sind, setzt Netviewer auf ein mehrstufiges Sicherheitskonzept. Es beginnt bei der 128-Bit-Blowfish-Verschlüsselung und der Trennung von Vermittlungs- und Kommunikationsserver. Auf der Anwendungsebene können Sie vorab unternehmensweit festlegen, welche Anwendungen freigegeben sind, einzelne Funktionen können darüber hinaus deaktiviert werden. Schlussendlich haben auch die Nutzer ihre Sicherheit in der Hand: Sie müssen den Blick auf ihren Monitor per Dialogfeld bestätigen und können jederzeit kontrollieren, welche Bereiche des Bildschirms zu sehen sind. 

SaaS oder Eigenbetrieb

Je nach Anforderung können Sie Netviewer Support entweder im Software-as-a-Service-Modell nutzen oder Sie setzen einen eigenen Server ein, der innerhalb Ihrer Infrastruktur läuft.